Доступно 5 вебинаров, чтобы влюбить в себя клиента (Катя Макеева)

​

Что будет?

1 день Общение с клиентами

• Базовые навыки общения.
• Как узнать что нужно клиенту?
• Что стоит писать, а что не стоит?
• Как показать профессионализм?
• Как оценить проект? Как не упустить после оценки?
• Кул стори из практики.
• Вопросы-ответ.

2 день Решение спорных вопросов

• Как заранее убрать все проблемы?
• Что такое договор в России?
• Особенности заключения договора.
• Как перестраховаться?
• Что написать клиенту перед началом уже согласованных работ и во время работ?
• Что уже сделано. Промежуточные акты и подтверждения?
• Почему основные детали должны быть по почте?
• Что такое акты и почему они важны в России?
• Когда отправлять?
• Лайфхаки в договоре.
• Разбор неприятных случаев. Клиент сказал что делали не то что надо, либо у него нет денег.
• Кул стори из практики.
• Вопросы-ответ.

День 3 Работать или не работать?

• Виды клиентов, типичные возражения.
• Минусы сверх дорогих проектов (от 300к₽)
• Как работать с супер дешевыми проектами и нужно ли? (до 5к)
• Без тз результат хз?
• Я делаю лендинг, упал заказ на интернет-магазин, что делать?
• Странные схемы оплат.
• Кто скорее всего кинет и как этого избежать?
• Много претензий и правок?
• Почему в итоге клиент может не заплатить?
• Когда лучше отказаться сразу и не трепать себе нервы?

День 4 Где мой бабосик?

• Проработка скрипта.
• Как не допустить конфликт?
• Как остудить градус конфликта, если не получилось?
• Как найти общие точки и вывести на спокойный разговор?
• Проверяем документы.
• Как согласовать оплату разными способами?

День 5 Бюрократический адок

• Все о договоре.
• Как подписывать документы онлайн, чтобы это имело юридическую силу?
• Как обменяться оригиналами?
• Отчеты, отчеты, акты, отчеты, счета, господи, когда это уже закончится