Доступно Идеальный сервис, 2014 (Николай Мрочковский)

​

Сервис, который не оставляет конкурентам шансов. Как проще всего в России выделиться среди конкурентов. Мастер-класс Николая Мрочковского с разбором действенных практических приемов.

Краткая программа семинара

1. Конкуренция за счет цены, продукта, или качества для малого и среднего бизнеса уже невозможна
2. Конкурировать нужно в том, в чем легко переиграть конкурентов. Например в Сервисе
3. Низкий уровень сервиса Снижает Прибыль
4. Мощь Сарафанного Радио
5. Большинство недовольных клиентов недовольны Сервисом
6. Ответы на звонки
7. Скорость
8. Технологичность – основа качества и скорости
9. Правильно нанимать Правильный персонал
10. Возможность идти клиенту навстречу
11. Что такое хороший сервис
12. То, что клиенты ценят больше всего
13. Компенсируйте проблемы с избытком
14. Выгода «дорогого» Сервиса
15. Скорость + Технологичность + Забота