Доступно Как эффективно общаться с клиентом. Формула работы с людьми, 2015 (Александр Самойлов)

​

Общаться с клиентами, решать конфликты и не попадать в них помогает знание законов психологии. Зачастую людям трудно найти общий язык, так как у каждого своя картина мира и это не учитывается. Чтобы научиться преодолевать возражения клиентов и отвечать на сложные вопросы, полезно понимать принципы мышления людей, которые лежат в основе любой коммуникации.

Чему вы научитесь?

• Оценивать свою картину мира
• Ставить цели для эффективной коммуникации.
• Использовать знание психологии для решения бизнес-задач.

О чем пойдет речь?

• Чем отличается общение от коммуникации.
• Что такое картина мира и откуда она появляется у человека. Как это учитывать в переговорах.
• Возражения: зло или благо?
• Социальная психология в бизнесе.

Кому полезно?

• Активным продавцам.
• Тем, кто принимает звонки клиентов.
• Руководителям компаний.
• Тем, кто работает или сталкивается с конфликтными ситуациями.