По окончании вы будете уметь: определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных) определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него использовать знание логических уровней для разрешения конфликта Содержание курса: 1 Что такое конфликт 2 Структура конфликта 3 Динамика конфликта 4 Виды конфликтов в организации 5 Принципы управления конфликтами в организации 6 Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса-Килмана) 7 Выбор верного поведения в конфликте в зависимости от целей и ресурсов 8 Тактики поведения в конфликте 9 Выбор тактик поведения как способ защиты от конфликта 10 Личностные причины конфликтов 11 Искажения, возникающие у сторон конфликта, и работа с ними 12 Конфликтоустойчивость личности 13 Методы формирования психологической устойчивости к конфликтам 14 Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение Трансактный анализ Берна 15 Виды поведения в конфликте 16 Природа и причины межличностных конфликтов 17 Типы конфликтных личностей и как они нами управляют 18 Правила разрешения межличностных конфликтов 19 Методы управления эмоциями оппонента 20 Анализ конфликтов. Карта конфликта 21 Техники разрешения конфликтов: Техника ПРИСН, Техника Открытого разговора 22 Переговоры в конфликтах 23 Подготовка к переговорам в конфликтах 24 Правила и принципы ведения переговоров в конфликтах 25 Техники ведения переговоров в конфликтах 26 Завершение переговоров в конфликтах Формат: Видео курс (без доп.материалов). Спойлер: Автор курса: Кулыгин Сергей Валерьевич - независимый директор, член совета директоров с государственным участием, консультант и бизнес-тренер. Автор собственной системы подготовки переговорщиков по жёстким переговорам и экстремальным коммуникациям. В портфолио Сергея проведение сложных переговоров на уровне крупных федеральных компаний, опыт в проведении международных переговоров. Как бизнес-тренер и коуч проводит тренинги и коучинговые сессии по переговорам более 15 лет для руководителей, топ-менеджеров МТС, Ростелеком, Сбербанка, Промсвязьбанка, Норникель, Уралкалий, Роснефть.
