Чему вы научитесь Лучше понимать клиентов и эффективно выстраивать отношения с ними Разбираться в потребностях и мотивации потребителей Адаптировать продукты и услуги под потребности рынка Программа 1. Сервисология как наука. Введение 2. Потребности и потребительское поведение. Основные аспекты теории потребностей 3. Мотивационная структура поведения личности 4. Модели принятия потребительских решений 5. Сервис и сервисная деятельность 6. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности 7. Культура сервиса. Этические аспекты сервисной деятельности 8. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания. Заключение
